Inteligența artificială intră în Spitalul Județean Piatra-Neamț. O „hologramă” îi poate îndruma deja pe pacienți
Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț începe să introducă inteligența artificială în relația directă cu pacienții.
În Ambulatoriul Integrat a fost instalat un asistent virtual medical prezentat sub forma unei holograme interactive, capabil să răspundă verbal la întrebări despre medici, programe, cabinete, specialități și documentele necesare pentru consultații.
Sistemul nu este gândit pentru a înlocui medicul, ci pentru una dintre problemele foarte concrete întâlnite într-un spital mare: orientarea pacientului și accesul rapid la informațiile uzuale.
Într-o demonstrație realizată împreună cu Andrei Gheorghiță, reprezentant Hololine, asistentul virtual este întrebat direct:
„Cine ești tu?”
Răspunsul vine imediat:
„Sunt un asistent virtual medical. Aici, la Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț. Te pot ajuta cu informații despre programul medicilor, specialități, locația cabinetelor și serviciile disponibile.”
Este, practic, o interfață prin care pacientul poate vorbi cu sistemul în limbaj obișnuit, fără să fie nevoit să caute singur prin liste, afișe sau pagini cu informații.
Poți întreba ce medic este la o anumită specialitate
În timpul demonstrației, sistemul a fost întrebat:
„Ce medici sunt la pneumologie?”
Asistentul virtual a oferit numele medicului, intervalul de consultații și localizarea cabinetului, indicând corpul clădirii, etajul și numărul camerei.
Este exact tipul de informație pentru care pacienții ajung frecvent la recepție sau întreabă personalul medical pe coridoarele spitalului.
Potrivit informațiilor prezentate de Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț, pacienții pot solicita prin intermediul sistemului date despre:
- programul medicilor;
- specialitățile medicale disponibile;
- medicii care acordă consultații;
- amplasarea cabinetelor și secțiilor;
- serviciile disponibile;
- documentele necesare pentru consultații în baza asigurării de sănătate;
- specialitatea medicală către care ar trebui să se îndrepte pentru o anumită problemă.
„Mă doare urechea. Ce îmi recomanzi?”
Una dintre demonstrațiile făcute sistemului arată și felul în care acesta poate orienta pacientul.
La întrebarea:
„Mă doare un pic urechea, ce îmi recomanzi?”
asistentul virtual recomandă adresarea către specialitatea ORL și oferă informații despre locul în care se desfășoară consultațiile.
Este importantă însă distincția: sistemul oferă orientare și informație, nu stabilește un diagnostic medical.
În cazul în care simptomele persistă sau se agravează, răspunsul sistemului îl îndrumă pe pacient către serviciile medicale corespunzătoare.
Ce acte sunt necesare pentru o consultație
Un alt exemplu din demonstrație privește una dintre cele mai frecvente întrebări ale pacienților:
„Ce acte îmi trebuie ca să pot beneficia de consultație gratuită?”
Asistentul virtual indică documentele necesare pentru accesarea consultației în baza asigurării de sănătate, între care biletul de trimitere, actul de identitate, cardul național de sănătate sau documentele care atestă calitatea de asigurat, precum și, după caz, documente medicale anterioare.
Avantajul unui asemenea sistem este că informația poate fi obținută direct, fără ca pacientul să mai aștepte pentru o explicație la recepție.
Andrei Gheorghiță: sistemul poate reduce timpul de așteptare pentru informații
Andrei Gheorghiță, reprezentant Hololine, explică faptul că soluția are rolul de a reduce timpul pierdut de pacienți pentru obținerea informațiilor uzuale și, în același timp, de a degreva recepția spitalului.
Prin intermediul acestui infopoint modern, pacienții pot afla programe de vizită, numele medicilor, secțiile, localizarea acestora și documentele necesare pentru consultații.
Utilizarea este simplă: pacientul ține apăsat butonul, adresează întrebarea verbal, iar sistemul formulează răspunsul pe baza informațiilor disponibile.
Următorul pas: un serviciu telefonic cu inteligență artificială
Actuala hologramă ar urma să fie doar prima etapă.
Potrivit explicațiilor oferite de reprezentantul Hololine, sistemul va fi conectat și cu un serviciu de apel bazat pe inteligență artificială.
Acesta ar urma să permită pacienților să primească telefonic informații despre medici, programele de consultații, servicii și alte informații uzuale.
Ideea este ca aceste informații să poată fi accesate inclusiv în afara programului obișnuit în care cineva poate răspunde la telefon.
Dacă soluția va funcționa conform planului prezentat, pacientul nu va mai trebui neapărat să aștepte ca un operator să devină disponibil pentru a afla, spre exemplu, la ce oră consultă un medic sau unde se află un cabinet.
Digitalizarea începe să devină vizibilă și pentru pacient
Pentru pacient, digitalizarea unui spital nu se vede în servere, baze de date sau aplicații interne.
Se vede atunci când găsește mai repede cabinetul, știe ce acte trebuie să aducă, află programul medicului fără să aștepte și poate primi informația de care are nevoie în câteva secunde.
Asistentul virtual instalat în Ambulatoriul Integrat al Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț reprezintă una dintre primele forme prin care inteligența artificială devine vizibilă direct pentru pacient.
Rămâne de văzut cum va fi dezvoltat sistemul, cât de extinsă va deveni baza de informații și, mai ales, cât de mult va reuși să reducă timpul petrecut de pacienți pentru obținerea informațiilor administrative.
Dar primul pas a fost făcut: la Spitalul Județean din Piatra-Neamț, pacientul poate deja să pună o întrebare unei inteligențe artificiale și să primească răspunsul pe loc.
